Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dana kamu dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya. Dokumen ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Nambah.

1. Kondisi yang berhak mendapat refund

• Pembayaran berhasil, produk gagal terkirim — misalnya karena gangguan pada penyedia produk atau produk tidak tersedia, dan pesanan dinyatakan gagal oleh sistem kami.
• Pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama yang terverifikasi oleh penyedia pembayaran.
• Kesalahan nominal yang terbukti disebabkan oleh kesalahan sistem kami.

2. Kondisi yang TIDAK dapat di-refund

• Kesalahan penginputan ID akun/nomor tujuan oleh kamu — produk digital yang sudah terkirim bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali.
• Pesanan yang sudah berstatus berhasil (produk sudah terkirim).
• Pesanan yang kamu batalkan sendiri atau kedaluwarsa sebelum pembayaran dilakukan (tidak ada dana yang terpotong).
• Akibat pemblokiran/pembekuan akun game oleh penerbit game di luar kendali kami.

3. Cara mengajukan

• Hubungi dukungan pelanggan melalui kanal yang tersedia di situs dengan menyertakan nomor order (format NBH-…).
• Sertakan bukti pembayaran bila diminta.
• Tim kami memverifikasi status pesanan dan pembayaran terlebih dahulu sebelum refund diproses.

4. Waktu dan metode pengembalian

• Refund diproses maksimal 3×24 jam kerja setelah pengajuan disetujui.
• Dana dikembalikan ke metode/sumber pembayaran yang sama bila didukung penyedia pembayaran; alternatifnya melalui transfer ke rekening/e-wallet yang kamu berikan.
• Biaya layanan pembayaran yang sudah terjadi dapat dipotong dari nilai refund sesuai kebijakan penyedia pembayaran.

5. Sengketa transaksi

Jika kamu merasa ada transaksi yang tidak kamu kenali, segera hubungi kami sebelum mengajukan chargeback ke bank. Penyelesaian langsung biasanya jauh lebih cepat, dan kami berkomitmen menelusuri setiap laporan secara transparan.

6. Kontak